Witamy w IVR – nowoczesnej usłudze contact i call center IPT...

IVR (Interactive Voice Response) to automatyczna obsługa wszystkich telefonicznych rozmów przychodzących i wychodzących.

System IVR pozwala na odsłuchiwanie przez dzwoniącego automatycznych komunikatów głosowych oraz wybierania za pomocą przycisków klawiatury telefonu proponowanych opcji z menu.

System IVR to:

• automatyczna obsługa połączeń przychodzących, z gwarancją odebrania każdego telefonu,
• zapowiedzi glosowe oraz wybór pozycji menu za pomocą przycisków klawiatury aparatu,
• precyzyjne przekierowanie klientów do poszczególnych działów lub filii firmy,
• jednoczesna obsługa kilku połączeń wykonywanych jednocześnie na ten sam numer,
• zapowiedzi głosowe w różnych językach,
• poczta głosowa,
• mozliwość nagrania własnych zapowiedzi.

Zastosowania ivr:

• automatyczna infolinia,
• automatyczne wiadomości głosowe w ruchu wychodzącym 
• konkursy.

Wprowadzanie informacji z klawiatury telefonu umożliwia zarówno poruszanie się po systemie - wirtualnym drzewie wyboru, jak również realizowanie zaawansowanych operacji z zakresu szeroko rozumianej obsługi Klienta takich jak:

- autoryzacja Klienta na podstawie dowolnego identyfikatora,
- reagowanie na wprowadzone znaki z klawiatury telefonu,
- wykonywanie operacji na dowolnej bazie danych.

Obszar zastosowań systemu:

• pomoc techniczna i obsługa Klienta,
• usługi informacyjne,
• obsługa sprzedaży,
• systemy rezerwacji i zamówień,
• infolinia.

Realizacja powyższych zadań może się odbywać zarówno z jak i bez udziału konsultantów firmy.

Platforma IVR może być udostępniona (użyczona) Klientowi z naszej siedziby lub zainstalowana bezpośrednio w miejscu realizacji usługi. Mamy doświadczenie w udostępnianiu produktu IVR połączonego z innymi usługami z zakresu teleinformatyki oraz call i contact center.

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.